Política de Devoluciones y Cambios – Empeños La Ranita

Última actualización: 23 de julio de 2026

En Laranita todos los productos que vendemos son artículos usados o seminuevos provenientes de nuestras casas de empeño. Por esta naturaleza, no ofrecemos garantía, devolución ni cambio por motivo de uso, desgaste, funcionamiento o insatisfacción con el producto, salvo la excepción de daño ocasionado durante el envío descrita a continuación.

Antes de comprar, te recomendamos revisar cuidadosamente las fotografías, descripción y estado indicado de cada artículo. Si tienes dudas sobre un producto, puedes contactarnos antes de completar tu compra.

Excepción: artículos dañados durante el envío

Si tu pedido llega físicamente dañado a causa del transporte (por ejemplo, golpes, roturas o piezas faltantes atribuibles a la paquetería), evaluaremos tu caso bajo las siguientes condiciones:

Plazo para reportar Debes notificarnos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete. Pasado este plazo no podremos procesar el reclamo.

Evidencia requerida Para validar el reclamo, es necesario enviar:

• Fotografías del producto dañado.
• Fotografías del empaque/embalaje tal como llegó (caja, bolsa, cinta, etiqueta de envío).

Envía esta evidencia junto con tu número de pedido a ranitaprog2@gmail.com o al WhatsApp 662 346 6632 dentro del plazo indicado.

Solución ofrecida Una vez validado el reclamo, ofrecemos, a elección de Laranita:

• Cambio por un artículo similar (sujeto a disponibilidad), o
• Crédito en tienda por el valor pagado, para usarse en una compra futura.

No ofrecemos reembolsos en efectivo o a método de pago original bajo esta política.

Costo de envío de la devolución El costo de envío para regresar el artículo dañado corre por cuenta del cliente. Si tu reclamo es aprobado, te indicaremos la dirección a donde enviarlo.

Casos no cubiertos

No se aceptan reclamos ni cambios en los siguientes casos:

• Desgaste, rayones, o imperfecciones propias de un artículo usado, ya descritas o visibles en las fotos de la publicación.
• Arrepentimiento de compra o cambio de opinión.
• Daño reportado después de las 24 horas de recibido el pedido.
• Reclamos sin evidencia fotográfica del producto y del empaque.
• Artículos que hayan sido usados, modificados o manipulados después de la entrega.

Proceso para reportar un daño de envío

1. Contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega en ranitaprog2@gmail.com o WhatsApp 662 346 6632, indicando tu número de pedido.
2. Adjunta las fotos del producto y del empaque dañado.
3. Nuestro equipo revisará el caso en un plazo de 3 días hábiles y te confirmará si procede cambio o crédito en tienda.
4. Si procede, coordinaremos contigo los siguientes pasos (recolección del artículo, envío del reemplazo o aplicación del crédito).

Contacto

Para dudas sobre esta política o para reportar un pedido dañado: 📧 ranitaprog2@gmail.com 📱 WhatsApp: 662 346 6632 ☎️ Teléfono: 662 310 0127 🏬 Laranita – aplica a todas las sucursales

Esta política aplica a compras realizadas a través de nuestra tienda en línea (Shopify) y canales asociados. Laranita se reserva el derecho de solicitar información adicional para validar cualquier reclamo antes de aplicar una solución.